Kundmatchen 1-1 - Callcenter & Kundservice (häftad)
Fler böcker inom
Format
Inbunden
Språk
Svenska
Serie
Kundmatchen 1-1 - Callcenter & Kundservice
Antal sidor
104
Utgivningsdatum
2006-01-01
Upplaga
1
Förlag
Liber
Medarbetare
Wärmlind, Jan (medf.)
Illustratör/Fotograf
Kjell Ström
Illustrationer
ill.
Dimensioner
248 x 170 x 12 mm
Vikt
360 g
SAB
Qia
ISBN
9789147075911

Kundmatchen 1-1 - Callcenter & Kundservice

av Johan Skårman, Jan Wärmlind
Inbunden,  Svenska, 2006-01-01

Slutsåld

Vad är det som gör att vissa callcenter och kundservicemedarbetare lyckas bättre än andra? Varför och hur ska man merförsälja? Hur hanterar man besvärliga kundsituationer? Dessa och många andra frågor ger den här praktiska boken svar på. Den riktar sig i första hand till alla som arbetar inom kundservice eller callcenter. Boken kan även användas vid exempelvis teammöten av coacher vars uppgift är att utveckla medarbetarnas kunddialog och merförsäljning.


Läs mer
Övningarna ger var och en möjlighet att reflektera och träna på sina egna kundsituationer, produkter och tjänster. Boken är ett utmärkt verktyg för en organisation som vill skapa nöjdare kunder, nöjdare medarbetare och därigenom även ökade intäkter.

Om författarna
Jan Wärmlind har mer än 10 års praktisk erfarenhet av callcenter och kundservice, både som medarbetare, coach och konsult. Som konsult har han arbetat med att utveckla callcenter-medarbetare och coacher inom en rad stora företag. Idag arbetar han på ett av världens största klädföretag där han ansvarar för callcenter-verksamheten för distanshandelskunderna.

Johan Skårman är marknadsekonom och har i närmare 30 år arbetat med försäljning och marknadsföring i olika former. Han är nu verksam som konsult på Sällma AB, ett av landets ledande konsultföretag inom sälj- och intäktsutveckling. Han är en flitigt anlitad föreläsare om kundkommunikation, säljutveckling för "icke-säljare" och säljcoaching.

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Övrig information

Vad är det som gör att vissa callcenter och kundservicemedarbetare lyckas bättre än andra? Varför och hur ska man merförsälja? Hur hanterar man besvärliga kundsituationer? Dessa och många andra frågor ger den här praktiska boken svar på. Den riktar sig i första hand till alla som arbetar inom kundservice eller callcenter. Boken kan även användas vid exempelvis teammöten av coacher vars uppgift är att utveckla medarbetarnas kunddialog och merförsäljning.

Kundmatchen 1-1 visar hur båda parter i en kunddialog faktiskt kan bli "vinnare". I boken blandas exempel från olika kundsituationer med nya insikter och kunskaper. Varje kapitel innehåller praktiska övningar som medarbetaren gör själv eller tillsammans med kollegor. Övningarna ger var och en möjlighet att reflektera och träna på sina egna kundsituationer, produkter och tjänster. Boken är ett utmärkt verktyg för en organisation som vill skapa nöjdare kunder, nöjdare medarbetare och därigenom även ökade intäkter.

Du kanske gillar