Customer experience management på svenska : att systematiskt leverera rätt kundupplevelse (häftad)
Fler böcker inom
Format
Häftad
Språk
Svenska
Antal sidor
216
Utgivningsdatum
2024-01-23
Upplaga
1
Förlag
Studentlitteratur AB
Illustratör/Fotograf
Helena Jansson
Dimensioner
223 x 157 x 15 mm
Vikt
392 g
SAB
Qbab
ISBN
9789144166551

Customer experience management på svenska : att systematiskt leverera rätt kundupplevelse

av Helén Rigamonti
Häftad,  Svenska, 2024-01-23
364
Köp
Spara som favorit
  • Skickas från oss inom 2-3 vardagar.
  • Fri frakt över 249 kr för privatkunder i Sverige.
Customer experience management på svenska tar upp bristen på CX-verktyg för organisationer och anpassar internationella teorier till svenska förhållanden. Läsaren får ta del av en praktisk guide för systematiskt CX-arbete baserat på svenska värderingar och arbetsformer.

Författaren lyfter fram behovet av ett övergripande ramverk för CX-arbetet som involverar hela organisationen och utforskar hur man skapar en gemensam intern kompass utifrån kundinsikter. Rigamonti belyser hur viktigt det är att göra kundens röst hörd internt och erbjuder konkreta metoder för att bygga hållbara relationer både med medarbetare och kunder.

Boken riktar sig främst till studenter och yrkesverksamma inom CX, men är även en värdefull resurs för ledare och beslutsfattare som arbetar med att skapa en än mer kundcentrerad verksamhet.

Passar bra ihop

  1. Customer experience management på svenska : att systematiskt leverera rätt kundupplevelse
  2. +
  3. Kundservice för hållbara kundrelationer : med AI och CX i verktygslådan

De som köpt den här boken har ofta också köpt Kundservice för hållbara kundrelationer : med A... av Helén Rigamonti (häftad).

Köp båda 2 för 687 kr

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Fler böcker av Helén Rigamonti

Du kanske gillar